CRM (Customer Relationship Management) - системы управления взаимоотношениями с клиентами, с помощью которых можно автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами.
CRM-системы позволяют автоматизировать бизнес-процессы:
продажи
оказание услуг и развитие клиентской базы
маркетинг
осуществлять управление рабочим временем и коммуникациями
получать статистику и аналитику по бизнес-процессам компании для оценки деятельности.